高新区：政务服务“适老化” 办事省心更暖心-凯发网

　　“我年纪大了不会操作手机，你们手把手帮我把手续全办好了，也不用来好几趟了，真是太省心！”近日，在高新区政务服务大厅，经营红云餐饮店的蔡女士拿着刚办好的小餐饮许可延续凭证，连连为工作人员的“红火炬” 帮办代办服务点赞。

　　据了解，蔡女士经营的高新区红云餐饮店已开业多年，近期小餐饮许可证即将到期。因年事已高，对线上申报流程不熟悉，担心耽误店铺正常经营，她抱着试一试的心态来到政务服务大厅咨询。窗口工作人员了解情况后，立即启动 “红火炬” 帮办代办服务机制，全程 “手把手” 指导。

　　帮办员先是耐心讲解许可延续所需材料，协助蔡女士核对营业执照、健康证明等证件信息；随后通过山东省智慧市场监管一体化平台系统，在线填报申请信息、上传材料，全程无需蔡女士动手操作。短短几分钟，系统便完成审核，打印许可证书，实现 “申请即受理、受理即审批”的 “分钟办” 效果。

　　这并非个例，65岁的谭女士计划在淄博高新区鲁泰大道中段一栋商务楼内开办公司，主营工程造价咨询、政府采购代理等十多项业务。面对线上申报的“新挑战”，从未接触过山东省企业开办“一窗通”系统的她，接连三次提交材料均因操作失误被退回。商事登记科工作人员从后台监测到异常后，第一时间拨通谭女士电话，主动提出“面对面指导”，约定时间在政务服务大厅，逐页核对材料、逐项解释填报要点，手把手教老人将申请材料重新提交至“一窗通”系统。最终，在工作人员的耐心帮助下，谭女士的申请顺利通过审核，领到营业执照和四枚印章。

　　随着“互联网 政务服务”深入推进，不少老年人在办理营业执照、食品经营许可证时因不熟悉系统操作流程而遇到阻碍。为此，高新区行政审批服务局专门开通“银发绿色通道”，针对老年创业者推出“一对一”帮办代办服务。从登录系统到提交审批，从电子签名到领取执照，全程由专人指导，确保老年创业者“零障碍”办事。

　　政务服务不仅要有速度，更要有温度。未来我们将持续优化“适老化”服务，通过开设老年课堂、制作图文指南等方式，帮助更多老年创业者跨越数字鸿沟，让“红火炬”政务服务既有“智慧”又有“情怀”。