社区连着千家万户，社区治理的成效直接关系着千万居民的民生福祉，是基层治理中最关键的一环。如何充分调动居民的积极性，让他们参与到社区治理中，实现共建共治共享？张店区体育场街道东方社区将信用体系建设嵌入到基层治理中，通过培育居民“榜样”、实行信用等级挂星、制定失信“十条”等举措，构建了“信用 ”基层治理共建共治模式。有效激发了居民参与基层治理的热情，提升了基层治理水平。诚信力量成为了社区治理的源头活水，绘就了一幅和美社区的幸福画卷。
居民“榜样”聚民心
东方社区整合多方力量，汇聚管理服务合力。针对日常社区治理中遇到的问题，如“电动自行车堵塞消防通道应如何解决”等，社区定期举行“五德共治·四方会谈”。会议邀请社区网格内的党员、志愿者、楼长、文艺骨干等居民“榜样”畅所欲言、建言献策。塾香园7号楼楼长王倩倩表示，楼长就是居民和社区之间的纽带，要继续打造诚信楼宇，不断加强社区居民群众的获得感与幸福感，发动更多居民参与到社区基层治理中来。
东方社区党委书记于珂说：“之所以称他们为居民‘榜样’，是因为这些人本身有特长，在居民中又有一定威望。他们与居民心理上更相近，邻里之间的矛盾、社区出现的问题，居民更容易接受‘榜样’的调解和建议。因此，我们通过居民‘榜样’把民心聚起来，把民意拢起来。”社区还会根据居民“榜样”的贡献值进行积分回馈，齐心协力打造崇信向善的美德信用社区。
“美德微超”添动能
走进东方社区美德微超，货架上的商品琳琅满目。超市分为“一网三联”信用星级专区、自营平价区、公益作品义卖区、旧物置换区等。社区信用议事会负责人介绍，货品以日常生活用品为主，包括米、面、油、饮料、日用品等200余种。商品在平价销售的基础上，还会根据居民的信用积分给予相应的消费优惠。在美德微超，居民还可以把家里闲置的物品自己标价后，贴上超市提供的二维码进行售卖。顾客扫码成交后，货款会通过系统自动转给货主。美德微超商品利润中的20%会自动转入社区慈善基金，用于社区治理。
居民如何获得信用积分呢？东方社区为每一位居民建立了诚信档案。居民参加社区环境整治、矛盾调解、助老服务、垃圾分类等志愿服务可获得积分。因此，许多社区志愿者从年初到年底都积极参与社区组织的志愿服务。他们原本只是想尽自己的一份力，却没想到通过积分能换购到平常家里所缺的生活物品，都感到非常开心。于珂说：“社区还设置了主动清理小广告、主动维护公共设施等15类信用积分加分项。此外，社区也将包括网格员在内的工作人员纳入信用积分管理体系。工作人员通过组织、策划社区活动，也可获得信用积分。”
网格员王颖深有感触地说：“通过组织‘与你有约’系列活动，不仅加强了和居民的情感交流，也进一步激发了社区居民参与志愿服务的热情。”此外，信用积分还被作为社区评选“最美楼长”“最美网格员”的重要依据。如今，东方社区居民格外重视自己的信用。
“旧物回收”增助力
社区依托美德微超设立了“旧爱帮”便民回收站，以信用积分支付的方式在社区内开展旧物回收活动。所得积分可以就近在美德微超消费。
东方社区居民熊阿姨说：“这些废旧物品在家门口就能卖掉，还明码标价、上门回收，解决了我们不少的麻烦。”“旧爱帮”便民回收站的设立不仅调动了居民参与垃圾分类的积极性，还有效减少了楼宇内杂物乱堆放的情况，为社区基层治理增添了新的助力。
“失信十条”强底线
信用融通聚合力，“小小网格”发挥“大力量”。在东方社区的各业主群内，经常出现失物认领、好心提醒等暖心的话语。居民郝女士笑着说：“在群里发一条这样的提醒信息，既能帮助邻居，还能获得信用积分。”东方社区把信用管理嵌入到网格内，以信用为纽带、以积分为激励，不仅增加了居民的社会责任感，还鼓励居民用实际行动作表率，推动形成了崇信向善的良好氛围。
而对于违背信用的行为，如在消防通道乱停车、在楼道内给电动自行车充电等，将扣掉相应的信用积分。提醒两次不予改正的，还将被记入“失信居民惩戒十条”，限制其参与社区清洗滤网、各项评选活动以及红色物业提供的其他免费项目等。这一举措旨在引导广大居民群众根植“守信光荣、失信可耻”的理念。于珂说：“任何个体都是向上向善的。惩戒只是底线和警告。信用积分的最终目的是建立更加科学完善的社区管理体系，促进社区居民、辖区单位充分参与社区自治，最大限度激发社区活力。我们要用行动传递正能量，树立社区道德文明新风尚。”
